A Elayzan trabalha para oferecer a melhor experiência de compra, garantindo transparência em nossos prazos e processos de entrega. Trabalhamos com fornecedores internacionais, como: Ásia, Europa e Estados Unidos, para garantir a qualidade e exclusividade dos nossos produtos. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre o envio de nossos produtos.

1. Prazos de Envio

• Prazo de despacho: Os pedidos são processados e despachados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo de entrega: O tempo estimado para recebimento é de 7 a 15 dias úteis, a depender da localidade e da logística de transporte.
• Imprevistos e atrasos: Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, fatores externos, como alfândega, condições climáticas ou períodos de alta demanda (ex.: feriados), podem ocasionar atrasos. Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para oferecer suporte e resolver qualquer problema.

2. Rastreamento do Pedido

Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar o status da entrega. O rastreamento pode levar até 3 (três) dias úteis para começar a exibir informações no sistema.

3. Frete e Custos

• Frete gratuito: Para compras acima de R$ 349,90, o frete é totalmente gratuito.
• Frete fixo: Para compras abaixo de R$ 349,90, o frete tem um custo fixo de R$ 19,75.

4. Atrasos

Caso o prazo de entrega seja ultrapassado (acima de 15 dias úteis), entre em contato conosco para suporte imediato. Se necessário, ofereceremos soluções adequadas, como acompanhamento direto do seu pedido. Nos comprometemos a manter uma comunicação constante para que você tenha total transparência sobre o status da sua compra.
Exceção: Durante datas comemorativas e feriados, os prazos podem ser ajustados devido ao aumento da demanda e eventuais restrições logísticas. Nesses casos, nos comprometemos a comunicar qualquer alteração e a trabalhar para minimizar os impactos.

5. Devoluções e Trocas

Em casos de devoluções ou trocas, o processo será gerido com base no tipo de produto. Dependendo do caso, o produto será devolvido conforme as instruções detalhadas na nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@elayzan.com.

6. Informações Importantes

• Endereço de entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo no momento da compra. Endereços incorretos ou incompletos podem acarretar atrasos ou devoluções.
• Envios: Caso o pedido contenha mais de um item, ele pode ser enviado em momentos diferentes, com códigos de rastreamento individuais.

7. Contatos

Se precisar de mais informações sobre prazos, rastreamento ou quaisquer dúvidas relacionadas ao envio, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@elayzan.com